Entre em Contato: Dúvidas sobre produtos para pets? Consulte-nos!

Fale conosco: Estamos Aqui para Ajudar!

Entre em contato com a DMPrimeFenix, certamente valorizamos a proximidade com nossos clientes. Assim sabemos que, ao comprar produtos para seus amados pets, você quer ter certeza de que está fazendo a escolha certa e, por isso, estamos disponíveis para responder a todas as suas perguntas e preocupações. Seja para informações sobre um produto, dúvidas sobre sua entrega ou suporte pós-compra, estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

A seguir, acima de tudo você encontrará todas as formas de fale conosco, além disso de respostas para as perguntas mais frequentes, para que possamos atendê-lo de forma rápida e eficiente.

Entre em contato conosco

Formas de fale conosco com a DMPrimeFenix

Acima de tudo para facilitar a comunicação, disponibilizamos várias formas para que você possa falar conosco. Escolha a que for mais conveniente para você:

1. Contato por E-mail

Afinal nosso atendimento via e-mail está disponível para todos os tipos de consultas. Assim seja para dúvidas sobre produtos, detalhes de entrega ou qualquer outro tipo de suporte, basta nos enviar uma mensagem e responderemos o mais rápido possível.

  • E-mail de Suporte Geral: contato@dmprimefenix.com
  • Horário de Atendimento via E-mail: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Dica: Certamente ao enviar um e-mail, conforme inclua o máximo de informações possível, como o número do seu pedido (caso seja um problema de entrega), o nome do produto e qualquer outra informação relevante. Isso ajudará nossa equipe a responder com mais rapidez e precisão.

2. Atendimento via WhatsApp

Acima de tudo sabemos que, hoje em dia, a comunicação instantânea é fundamental. Por isso, ao propósito oferecemos suporte direto através do WhatsApp. Dessa forma mais rápida de entrar em contato com nossa equipe de atendimento e obter respostas imediatas para suas dúvidas.

  • WhatsApp de Atendimento: (11) 97759-6893
  • Horário de Atendimento via WhatsApp: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Como entrar em contato pelo WhatsApp:
Assim como basta clicar no link direto em nosso site ou salvar nosso número e enviar uma mensagem com sua dúvida. Nossa equipe responderá o mais breve possível.

3. Redes Sociais

Assim sendo você também pode entrar em contato conosco pelas redes sociais. Bem como nossa equipe monitora nossas contas e está pronta para interagir com você. Com efeito através das redes, assim você pode enviar mensagens diretas com suas perguntas ou nos acompanhar para ficar por dentro das últimas novidades.

Bem como nossas redes sociais também são um ótimo lugar para acompanhar lançamentos de novos produtos, promoções e muito mais. Com toda a certeza se tiver dúvidas sobre algum post ou oferta, basta nos enviar uma mensagem direta!

4. Formulário de Contato no Site

De acordo com o nosso site, oferecemos um formulário de contato simples e eficiente para quem prefere essa opção. De fato basta preencher seu nome, e-mail e descrever sua dúvida ou pedido, e nossa equipe entrará em contato com você assim que possível.

  • Link para o formulário de contato: Visite a página Contato em nosso site e preencha o formulário online.

Perguntas Frequentes

Para agilizar ainda mais o atendimento, compilamos uma lista de perguntas frequentes que podem ajudá-lo a encontrar as respostas que procura sem precisar entrar em contato diretamente. Veja abaixo as principais dúvidas de nossos clientes:

1. Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento e o link da transportadora. Basta acessar o site da transportadora, inserir o código de rastreamento e acompanhar o status de entrega. Em resumo se você não receber o código de rastreamento, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp e forneceremos as informações.

2. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Logo após, normalmente, enviamos para todo o Brasil com prazos que variam entre 5 a 15 dias úteis. Certamente caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp e verificaremos o status da entrega.

3. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Se você não estiver satisfeito com o produto ou houver algum problema com ele, você pode solicitar a troca ou devolução. O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, e nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas.

4. Como saber se um produto está disponível em estoque?

Todos os produtos listados em nosso site refletem a disponibilidade em tempo real. Se o produto estiver fora de estoque, você verá uma mensagem informando isso na página do produto. Caso tenha interesse em ser notificado quando o produto voltar ao estoque, você pode se cadastrar para receber um alerta.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Atualmente, aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), pagamentos via PIX e boletos bancários. Todos os pagamentos são processados com segurança por meio de plataformas certificadas, garantindo a proteção dos seus dados.

6. Meu pagamento foi recusado, o que devo fazer?

Se o seu pagamento foi recusado, recomendamos que você:

  • Verifique se todas as informações do cartão foram inseridas corretamente (nome, número do cartão, código de segurança, etc.).
  • Verifique se o limite do seu cartão é suficiente para a compra.
  • Tente utilizar outro método de pagamento (por exemplo, PIX ou boleto bancário). Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento.

Suporte Pós-Compra

Mesmo após a finalização da compra, estamos comprometidos em fornecer suporte para garantir que você fique satisfeito com seu produto. Aqui estão alguns dos cenários em que você pode precisar de nosso suporte pós-compra:

1. Produto com Defeito

Embora nossos produtos passem por um rigoroso controle de qualidade, pode ocorrer algum problema isolado. Se você receber um produto com defeito, por favor, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@dmprimefenix.com ou pelo WhatsApp. Solicitaríamos que você enviasse fotos do defeito e uma descrição detalhada do problema para que possamos resolver rapidamente.

2. Dúvidas sobre o Uso do Produto

Se você tiver dúvidas sobre como utilizar um produto, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Podemos fornecer orientações detalhadas e manuais de uso, caso necessário. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com suas perguntas, e teremos o prazer em ajudá-lo.

3. Garantias e Suporte Técnico

Alguns de nossos produtos incluem garantias. Se o seu produto estiver dentro do período de garantia e apresentar algum problema, entre em contato conosco para que possamos providenciar o reparo ou a substituição, conforme o caso. Certifique-se de ter os dados de compra em mãos para agilizar o processo.

Horário de Funcionamento

Nosso atendimento ao cliente está disponível durante os seguintes horários:

  • E-mail e WhatsApp: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
  • Redes Sociais: Responderemos às mensagens diretas assim que possível, mas por favor, aguarde até 48 horas para uma resposta.

Se você entrar em contato fora do horário de atendimento, nossa equipe responderá no próximo dia útil.

Atendimento Personalizado

Sabemos que cada cliente tem necessidades únicas, e por isso oferecemos um atendimento personalizado. Se você tem uma questão específica ou um pedido especial, nossa equipe estará pronta para ouvir e ajudar da melhor forma possível. Nunca hesite em nos contatar – estamos aqui para tornar sua experiência de compra incrível!

Resolução de Problemas e Feedback

Sua opinião é muito importante para nós! Caso tenha qualquer feedback sobre a sua experiência de compra, sugestões para melhorias ou até mesmo reclamações, por favor, nos avise. Queremos sempre aprimorar nossos serviços para oferecer a melhor experiência possível. Se houve algum problema com seu pedido, entre em contato o mais rápido possível para que possamos resolver da melhor maneira.

Com tantas opções de contato disponíveis, nossa equipe da DMPrimeFenix está sempre pronta para ajudar. Não importa o canal que você escolha, estamos comprometidos em responder rapidamente e garantir que sua experiência com nossa loja seja excelente.

DMPrimeFenix – Conectando você ao melhor para o seu pet!