Política de Frete

POLÍTICA DE FRETE

PRAZOS E LOCAIS DE ENTREGA

Para rastrear sua mercadoria, utilize o site dos Correios abaixo:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Ou acesse o site do Global Tracking:

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Envio e Prazo de entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de 3 à 4 semanas.

O prazo de entrega de um produto pode variar de acordo com o local, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto.

Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado, consulte o

código de rastreio, caso você não saiba o código de rastreio, entre em

contato conosco por e-mail.

Muitas vezes acontece de o produto ficar muito tempo na Receita Federal.

Eles verificam todos os pacotes, com isso gera uma demora devido a demanda, com isso atrasa as entregas. Mas não se preocupe, seu produto irá chegar na sua casa.

Uma estimativa do prazo máximo para entrega é informada a você na página de fechamento do pedido, após digitar o CEP do endereço de entrega.

Em qualquer circunstância o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega que é informado no fechamento do seu pedido.

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega na página de finalização da compra. Caso seu pedido tenha produtos com frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

Em alguns casos são feitas as entregas aos sábados, domingos e feriados.

Para prédios, as entregas de produtos de grande porte precisam ser realizadas no apartamento do cliente desde que não causem riscos à segurança do entregador e ao produto. São considerados riscos:

1: levar o produto de grande porte através de escadas caracóis ou escadas estreitas;

2: levar o produto de grande porte através de escadas acima do 3º lance de escadas (ou equivalente ao 3º andar), quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.

NÃO REALIZAMOS ENTREGA EM CAIXA POSTAL

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o(s) item(ns), pois é preciso checar no ato da entrega se a mercadoria está conforme o solicitado. Se (e somente se) o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade (é importante que ambos os documentos sejam assinados). Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o nosso SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.

DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Durante sua navegação no site dmprimefenix.com você visualiza a disponibilidade do produto junto ao botão Comprar.

PRÉ-VENDA

A DM PRIME FÊNIX está sempre em busca de novidades em produtos para você. Periodicamente, você pode encontrar no site produtos em pré-venda, ou seja, lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que você pode comprar antecipadamente. A entrega destes produtos será realizada a partir da data do lançamento.

ACOMPANHE SUA ENTREGA

Para acompanhar sua entrega, entre com seu login e senha na página Minha Conta.

Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega?

Não é possível fazer a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Como calcular o prazo de entrega?

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP na página de finalização do seu pedido. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira.

REGIÕES ATENDIDAS PELA DM PRIME FÊNIX

A DM PRIME FÊNIX passou a realizar entregas em todo território nacional (Brasil), assim, para saber o valor da entrega dos seus produtos até a sua residência, basta digitar seu CEP na página de finalização do pedido.

ATRASO NA ENTREGA

Uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Na nossa Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

COMO OS PRODUTOS SÃO EMBALADOS PARA TRANSPORTE

Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais a fim de garantir a sua qualidade e evitar avaria.

* A DM PRIME FÊNIX reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso a DM PRIME FÊNIX publicará por meio do site, as mudanças introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática.

EM CASO DE DÚVIDAS OU SUGESTÕES, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO:

contato@dmprimefenix.com

CNPJ: 28.637.118/0001-44